Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem strony oliazelis.com z dostawą na terytorium Polski.
Prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej Polityki. Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części zamówienia.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, jeżeli dana przesłanka ustawowego wyłączenia rzeczywiście ma zastosowanie.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym:
- cenę zakupionego towaru;
- koszty dostawy poniesione przy zakupie, do wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej standardowej metodzie dostawy oferowanej w momencie zawarcia umowy.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa kwota wynikająca z wyboru droższej metody nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sposób korzystania z towaru
Konsument może sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli konsument korzysta z towaru w sposób wykraczający poza taki zakres, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli jest to dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
Brak oryginalnego opakowania lub jego otwarcie samo w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
2. Koszty zwrotu w przypadku ustawowego odstąpienia
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku i przepisy prawa nie przewidują odmiennego rozwiązania.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli, których nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, orientacyjny maksymalny koszt zwrotu wynosi do 500 zł brutto za odbiór jednego dużego produktu.
Dokładny koszt może zależeć od wymiarów i wagi produktu, miejsca odbioru oraz dostępnego przewoźnika. Jeżeli koszt zwrotu ponosi konsument, zostanie on wskazany lub potwierdzony przed organizacją transportu.
Jeżeli obowiązek poniesienia kosztów zwrotu nie został konsumentowi prawidłowo przekazany przed zawarciem umowy, koszt ten nie może zostać przeniesiony na konsumenta.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie pobieramy opłat manipulacyjnych ani arbitralnych opłat za ponowne przyjęcie towaru.
3. Dobrowolny zwrot handlowy – 30 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu handlowego w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia.
Dobrowolny zwrot handlowy dotyczy produktów, które nie są objęte ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia i które:
- są w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż;
- nie zostały uszkodzone w wyniku użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu;
- zawierają dostarczone wraz z produktem akcesoria, elementy montażowe i inne istotne części, w zakresie, w jakim jest to racjonalnie możliwe.
Oryginalne opakowanie jest zalecane, szczególnie w przypadku mebli, ale jego brak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku dobrowolnego zwrotu handlowego konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, o ile nie uzgodniono inaczej.
Postanowienia dotyczące dobrowolnego zwrotu handlowego nie ograniczają, nie zastępują ani nie skracają ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia ani innych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
4. Towar niezgodny z umową – ustawowe prawa konsumenta
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony przewidziane w polskich przepisach o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres.
W pierwszej kolejności konsument może żądać:
- naprawy towaru, albo
- wymiany towaru na zgodny z umową.
Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w tym bez obciążania go kosztami transportu, przewozu, robocizny lub materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki, konsument może również żądać:
- odpowiedniego obniżenia ceny, albo
- odstąpienia od umowy, w szczególności w przypadku istotnej niezgodności towaru z umową lub gdy naprawa albo wymiana nie została wykonana zgodnie z wymaganiami prawa.
Powyższe prawa są niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów i nie mogą zostać ograniczone przez warunki handlowego zwrotu.
5. Koszty reklamacji towaru niezgodnego z umową
Konsument nie ponosi kosztów związanych z prawidłowo zgłoszoną reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową.
W przypadku konieczności zwrotu, odbioru, naprawy lub wymiany towaru odpowiednie koszty ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Konsument powinien skontaktować się z nami przed samodzielnym organizowaniem transportu reklamowanego dużego lub ciężkiego produktu, aby ustalić właściwy sposób odbioru.
6. Odpowiedź na reklamację – 14 dni
Po otrzymaniu reklamacji konsumenta udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
Jeżeli przedsiębiorca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie, reklamację uważa się za uznaną w przypadkach, w których zastosowanie ma art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
7. Towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt:
- został uszkodzony podczas transportu;
- jest wadliwy;
- jest niezgodny z opisem lub umową;
- jest innym produktem niż zamówiony;
prosimy o kontakt na adres support@oliazelis.com.
W miarę możliwości prosimy o przesłanie zdjęć produktu, opakowania lub widocznych uszkodzeń. Materiały te mogą ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
W przypadku uzasadnionej reklamacji nie wymagamy od konsumenta ponoszenia kosztów zwrotu towaru.
8. Brak bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu
W ramach dobrowolnego zwrotu handlowego nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny model, rozmiar lub kolor.
Konsument może zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z warunkami odpowiedniego zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową.
9. Anulowanie zamówienia
Przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę należy przesłać na adres:
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informację o chęci anulowania zamówienia.
Jeżeli anulowanie jest możliwe przed wysyłką, zwrócimy otrzymaną płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi anulowanie przesyłki może nie być możliwe.
W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z odpowiednich warunków dobrowolnego zwrotu handlowego.
10. Jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację
W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z nami pod adresem:
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- adres e-mail użyty przy zakupie;
- informację, czy sprawa dotyczy odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu, reklamacji lub anulowania zamówienia;
- krótki opis sprawy;
- zdjęcia, jeżeli są istotne dla sprawy.
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia wystarczy jednoznaczne oświadczenie o decyzji odstąpienia od umowy. Konsument nie jest zobowiązany do podania przyczyny.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu zwrotu lub dalszego postępowania.
W przypadku dużych i ciężkich mebli należy skontaktować się z nami przed organizacją transportu zwrotnego.
11. Przygotowanie produktu do zwrotu
Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Jeżeli jest to możliwe, zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania i materiałów zabezpieczających.
W przypadku zwrotu produktu należy zwrócić również dostarczone wraz z nim akcesoria, elementy montażowe i inne części, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy i właściwy rodzaj zwrotu.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia przesyłki do czasu zakończenia procedury.
12. Termin przetwarzania refundacji
W przypadku standardowej refundacji, po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, refundację rozpoczniemy w terminie 1–3 dni roboczych.
Dotyczy to w szczególności dobrowolnych zwrotów handlowych oraz przypadków, w których przepisy nie przewidują wcześniejszego terminu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązuje ustawowy termin zwrotu płatności – nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem.
Po rozpoczęciu refundacji środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptował inną metodę bez dodatkowych kosztów.
Czas zaksięgowania środków na rachunku może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności i może być dłuższy niż 1–3 dni robocze potrzebne nam na rozpoczęcie refundacji.
13. Brak automatycznych opłat za ponowne przyjęcie towaru
Nie stosujemy automatycznych opłat za ponowne przyjęcie towaru ani arbitralnych opłat manipulacyjnych.
Jeżeli zgodnie z prawem konsument odpowiada za zmniejszenie wartości zwracanego produktu wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny zakres sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, ewentualne zmniejszenie zwracanej kwoty będzie ustalane indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności i obowiązujących przepisów.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy, reklamacji lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Oliazelis
E-mail: support@oliazelis.com
Telefon: +1 (509) 846-6347
Strona internetowa: oliazelis.com
Adres kontaktowy: 3222 Highway 155 #B, Coulee Dam, WA 99116, USA
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00