Polityka dostawy
Niniejsza Polityka dostawy dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem oliazelis.com z dostawą na terytorium Polski.
Określa ona zasady dotyczące obszaru dostaw, kosztów dostawy, czasu realizacji zamówienia, przewidywanego czasu transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą.
Prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej mają pierwszeństwo przed niniejszą Polityką.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie Polski, na adresy obsługiwane przez naszych przewoźników i partnerów logistycznych.
Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe i kompletne dane dostawy, w szczególności:
- imię i nazwisko odbiorcy;
- ulicę i numer budynku lub lokalu;
- kod pocztowy;
- miejscowość;
- numer telefonu kontaktowego.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli sposób oraz termin dostawy mogą zależeć od wymiarów i masy przesyłki, dostępności usług przewoźnika oraz warunków dostawy pod wskazany adres.
2. Koszt dostawy
Koszt standardowej dostawy na terenie Polski wynosi:
- 40 zł – dla zamówień o wartości poniżej 400 zł;
- 0 zł – dla zamówień o wartości 400 zł lub wyższej.
Ostateczny koszt dostawy jest wyświetlany podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.
Wszystkie ceny dostawy są podawane w polskich złotych (PLN) i uwzględniane w podsumowaniu zamówienia przed jego opłaceniem.
Jeżeli dla danego zamówienia obowiązuje bezpłatna dostawa standardowa, koszt tej dostawy nie jest doliczany do zamówienia.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.
W tym czasie możemy:
- zweryfikować zamówienie i płatność;
- potwierdzić dostępność produktu;
- przygotować produkt do wysyłki;
- odpowiednio zabezpieczyć meble na czas transportu;
- przekazać przesyłkę właściwemu przewoźnikowi.
Czas realizacji zamówienia jest liczony oddzielnie od czasu transportu.
4. Godzina graniczna dla zamówień
Standardowa godzina graniczna przyjmowania zamówień do realizacji tego samego dnia to 18:00, od poniedziałku do piątku.
- Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dzień roboczy – realizacja rozpoczyna się tego samego dnia.
- Zamówienia złożone o godzinie 18:00 lub później – realizacja rozpoczyna się w następnym dniu roboczym.
- Zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy – realizacja rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.
Godzina graniczna określa moment rozpoczęcia realizacji zamówienia i nie oznacza wysyłki lub dostawy tego samego dnia.
5. Sposób i czas dostawy
Dostawy realizujemy za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich i logistycznych.
W zależności od rodzaju produktu, jego wymiarów, masy, adresu dostawy i dostępności usług możemy korzystać w szczególności z:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Przewoźnik jest dobierany odpowiednio do charakterystyki przesyłki i warunków jej transportu.
Przewidywany czas dostawy
Standardowy czas transportu po wysłaniu zamówienia wynosi 5–10 dni roboczych.
Przewidywany całkowity czas realizacji zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze – przygotowanie zamówienia
+ 5–10 dni roboczych – transport
= około 6–13 dni roboczych łącznie
Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas, w szczególności z powodu:
- warunków pogodowych;
- dni ustawowo wolnych od pracy;
- zwiększonego obciążenia sieci logistycznej;
- opóźnień przewoźnika;
- lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy;
- nieprawidłowych danych adresowych;
- nieudanej próby doręczenia;
- konieczności dodatkowego uzgodnienia dostawy dużych lub ciężkich mebli.
Jeżeli termin dostawy nie może zostać dotrzymany, podejmiemy rozsądne działania w celu przekazania informacji dotyczących statusu zamówienia.
Podane terminy nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących dostawy.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, przekażemy informacje umożliwiające monitorowanie przesyłki.
Informacje dotyczące śledzenia mogą obejmować:
- przyjęcie przesyłki przez przewoźnika;
- kolejne etapy transportu;
- status doręczenia;
- inne informacje udostępnione przez przewoźnika.
Pierwsza aktualizacja statusu może pojawić się z opóźnieniem po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Jeżeli nie otrzymasz informacji dotyczących śledzenia lub status przesyłki nie jest aktualizowany przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami:
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
7. Podatki i opłaty związane z dostawą
Koszty mające zastosowanie do danego zamówienia są uwzględniane w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku standardowej dostawy na terenie Polski konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych lub importowych przy doręczeniu, jeżeli zgodnie z warunkami danego zamówienia takie opłaty zostały już uwzględnione.
Jeżeli w związku z konkretną przesyłką wymagane są dodatkowe informacje lub dokumenty, poinformujemy o tym w zakresie, w jakim jest to możliwe.
8. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona albo zgodnie z informacjami przewoźnika została zagubiona, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:
W przypadku widocznego uszkodzenia zalecamy, w miarę możliwości:
- wykonanie zdjęć produktu;
- wykonanie zdjęć opakowania;
- zachowanie opakowania i uszkodzonych elementów;
- podanie numeru zamówienia i krótkiego opisu problemu.
Informacje te mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.
Jeżeli przesyłka została uszkodzona lub utracona przed jej otrzymaniem przez konsumenta, przysługujące konsumentowi ustawowe prawa pozostają bez zmian.
9. Zmiana adresu lub anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić dane dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
Przed wysłaniem zamówienia możemy być w stanie zmienić dane dostawy lub anulować zamówienie.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość dokonania zmian może być ograniczona.
W takim przypadku zastosowanie mają odpowiednie postanowienia naszej Polityki zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa.
10. Nieprawidłowe dane dostawy
Konsument powinien podać prawidłowe i kompletne dane potrzebne do doręczenia zamówienia.
Błędny lub niepełny adres może spowodować opóźnienie dostawy albo konieczność ponownego ustalenia terminu doręczenia.
Jeżeli zauważysz błąd w danych dostawy po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Sprawdzimy, czy zmiana danych jest jeszcze możliwa.
Nie nakładamy opłat sprzecznych z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
11. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli dostawa jest opóźniona, skontaktuj się z nami pod adresem support@oliazelis.com lub telefonicznie pod numerem +1 (509) 846-6347.
Sprawdzimy status przesyłki i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z właściwym przewoźnikiem.
Jeżeli opóźnienie lub brak dostawy powoduje powstanie praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, prawa te pozostają w pełni zachowane.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub opóźnionej przesyłki prosimy o kontakt:
Oliazelis
E-mail: support@oliazelis.com
Telefon: +1 (509) 846-6347
Strona internetowa: oliazelis.com
Adres: 3222 Highway 155 #B, Coulee Dam, WA 99116, USA
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00