Polityka anulowania zamówienia
1. Postanowienia ogólne
W Oliazelis rozumiemy, że po złożeniu zamówienia konsument może chcieć je anulować. Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, sposób składania wniosków oraz zasady zwrotu płatności.
Polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem strony oliazelis.com z dostawą na terenie Polski.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz praw przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji dostawy, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy konsumenta, czy jego anulowanie jest możliwe.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, dokonamy zwrotu otrzymanej płatności na pierwotnie użyty sposób płatności.
Zalecamy zgłoszenie prośby o anulowanie możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do realizacji lub przygotowane do wysyłki.
3. Zamówienie po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego anulowanie w ramach zwykłej procedury anulowania może nie być już możliwe.
Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.
W przypadku towaru niezgodnego z umową konsument zachowuje wszystkie ustawowe uprawnienia, w tym możliwość żądania naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru.
4. Jak zgłosić anulowanie zamówienia
W celu zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:
E-mail: support@oliazelis.com
Telefon: +1 (509) 846-6347
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia,
- informacje umożliwiające identyfikację płatności,
- informację, że zgłoszenie dotyczy anulowania zamówienia.
Podanie kompletnych informacji ułatwi sprawdzenie statusu zamówienia.
5. Rozpatrzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy konsumenta o możliwości jego anulowania.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zamówienia w ramach niniejszej procedury zostaje potwierdzone po sprawdzeniu jego statusu i przekazaniu konsumentowi informacji o wyniku.
Postanowienie to nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
6. Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. W przypadku sprzedaży towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy jest niezależne od możliwości anulowania zamówienia w ramach procedury opisanej w niniejszej Polityce.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i zwrotu środków określa Polityka zwrotów i refundacji.
7. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone przed wysyłką, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
8. Reklamacje konsumenckie
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przepisy prawa wymagają odpowiedzi w tym terminie, brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Konsument nie traci ustawowych praw z powodu skorzystania z procedury anulowania zamówienia.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:
Strona internetowa: oliazelis.com
E-mail: support@oliazelis.com
Telefon: +1 (509) 846-6347
Adres: 3222 Highway 155 #B, Coulee Dam, WA 99116, USA
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00.